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신규 고객을 놓치지 않는 방법
신규 가입자를 놓치지 않는 방법
신규로 고객이 회원가입 후 고객 여정 상의 다음 단계를 수행하여 활성화되는 경우와 중간 단계에서 나가서 돌아오지 않는 경우가 있습니다 (예를 들어 회원가입만하고 서비스의 활동 기록이 없는 경우). 가장 큰 문제는 사용자가 우리의 서비스를 잊어버리는 상황입니다.
따라서, 이때 시나리오에 따라 적합한 메시지를 보내는 것이 고객 활성화에 유리합니다.
예를들어, 아웃코드의 사례를 보면, 신규 가입한 사용자가
- 1.팀에 조인하거나 새로운 팀을 생성한 경우
- 2.팀을 생성하지 않은 경우
위의 2가지 경우가 발생하는데, 동일한 전체 메시지를 보내면, 당연히 효과적이지 않습니다.
본 예시에서는 아래의 두 개의 이메일을 고객 데이터와 시나리오에 따라 자동화하겠 습니다.
[1. 팀에 조인하거나 새로운 팀을 생성한 경우, 이메일 예시]
[2.팀을 생성하지 않은 경우, 이메일 예시]
[준비작업]
아웃코드 커넥터 메뉴로 이동하여 사용자의 정보가 들어있는 데이터베이스(구글시트도 가능)를 아웃코드에 연결합니다. 그리고, Gmail, Mailchimp, SendGrid, Amazon SES와 같은 이메일 서비스 등 사용 중인 서비스를 연결합니다.
1. [자동화] 사용자 정보 불러오기
사용자 정보가 있는 데이터베이스 또는 구글시트에서 사용자 정보를 불러옵니다. 나중에 필터를 사용할 수 있으니, 기본적인 쿼리로 불러옵니다.
select * from [user table name]
- 구글시트에 사용자 정보가 있다면 해당 시트를 선택하세요
- 사용자 중에 이메일, 이름, 팀 정보를 가지고 오기 위해서 조인 테이블 쿼리가 필요할 수 도 있습니다.
자동화로 불러오게 되면 아래와 같이 보여집니다. (더미 데이터입니다.)
2. [자동화] 필터설정
본 예시에서는 onboarding_status 칼럼에 따라 팀 생성/조인 여부를 구분합니다. 그리고, 어제 생성된 사용자 계정으로 설정합니다 .
[필터 설정: 시나리오1번]
- Onboarding_Status칼럼은 Completed
- Created_at 칼럼은 Today-1 (어제)
[필터 설정: 시나리오2번]
팀을 생성하지 않은 경우는 레이어(시트)를 복제하고 필터를 다르게 설정합니다.
- Onboarding_Status칼럼은 Null
- Created_at 칼럼은 Today-1 (어제)
이렇게 설정하면 간단하게 매일 실행되도록 할 수 있습니다.
3. [자동화] 메시지 퀵액션 설정
이메일 공급자를 선택하고 퀵액션을 선택합니다. 본 예제에서는 메일침프를 선택했습니다. 아래와 같이 퀵액션을 설정하실 때 {{$.칼럼번호}}의 방식으로 참조를 설정하세요.
이메일 본문도 HTML 내에 {{$. 번호}}와 같이 동일한 방법으로 설정합니다.
4. [자동화] 퀵액션 타이머 설정
마지막으로 아래와 같이 스케쥴을 설정합니다 .이제 매일 오전마다 신규 가입한 사용자에게 시나리오별로 메시지가 자동으로 발송됩니다.
이제 자동화가 만들어졌습니다. 실제 아웃코드에서 사용중이며 상당히 귀찮고 소모적인 작업을 자동화했습니다. 카카오톡, 인앱메시지 등 다른 퀵액션을 붙여서 자신의 업무에 맞는 자동화를 만들어 보세요.
만약, 더욱 복잡한 시나리오 (멀티 스텝)을 원하시면 데이터플로우를 사용해보세요.
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