신규 고객을 놓치지 않는 방법

자동화앱으로 간단하게 만들기

신규로 고객이 회원가입 후 고객 여정 상의 다음 단계를 수행하여 활성화되는 경우와 중간 단계에서 나가서 돌아오지 않는 경우가 있습니다 (예를 들어 회원가입만하고 서비스의 활동 기록이 없는 경우). 가장 큰 문제는 사용자가 우리의 서비스를 잊어버리는 상황입니다.

따라서, 이때 시나리오에 따라 적합한 메시지를 보내는 것이 고객 활성화에 유리합니다.

[시나리오- 아웃코드의 케이스]

예를들어, 아웃코드의 사례를 보면, 신규 가입한 사용자가

1. 팀에 조인하거나 새로운 팀을 생성한 경우

2. 팀을 생성하지 않은 경우

위의 2가지 경우가 발생하는데, 두 종류의 이메일을 고객 데이터와 시나리오에 따라 자동화하겠습니다.

[1. 팀에 조인하거나 새로운 팀을 생성한 경우, 이메일 예시]

[2.팀을 생성하지 않은 경우, 이메일 예시]‍

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[준비작업]

메인메뉴 > 앱연결 이동하여 구글시트, 에어테이블, 데이터베이스 등을 연결합니다. 그리고, Gmail, Mailchimp, SendGrid, Amazon SES와 같은 이메일 서비스를 연결합니다.

1. 사용자 데이터 불러오기

사용자 정보가 있는 데이터베이스 또는 구글시트에서 사용자 정보를 불러옵니다.

데이터베이스라면 나중에 필터를 사용할 수 있으니, 기본적인 쿼리로 불러옵니다.

select * from [user table name]

• 구글시트에 사용자 정보가 있다면 해당 시트를 선택하세요

2. 필터 추가하기

본 예시에서는 onboarding_status 칼럼에 따라 팀 생성/조인 여부를 구분합니다. 그리고, 어제 생성된 사용자 계정으로 설정합니다 .

[필터 설정: 시나리오1번]

• Onboarding_Status칼럼은 '포함하는'을 선택 후 Completed 입력

• Created_at 칼럼은 특정일로 선택 > -1 (어제) 입력

[필터 설정: 시나리오2번]

시트를 복제하고 필터를 다르게 설정합니다.

• Onboarding_Status칼럼은 '포함하는'을 선택 후 Null 입력

• Created_at 칼럼은 특정일로 선택 > -1 (어제) 입력

3. 앱 추가하기

이메일 공급자를 선택하고 필요한 입력 필드를 설정합니다.

4. 스케줄 추가하기

마지막으로 스케줄을 1일로 설정합니다. 매일 신규 가입한 사용자에게만 시나리오별로 메시지가 자동으로 발송됩니다.