최적화된 업셀링 메시지를 보내는 방법

특정 조건에 따른 시나리오 별로 업셀링(upselling) 메시지를 보내는 자동화

업셀링은 고객의 상황과 목적에 맞게 좀 더 상위 제품이나 서비스의 구매를 유도하는 방식입니다. 업셀링을 위해서 다양한 방법들이 있지만, 그 중에서도 맞춤형 메세지는 효과적입니다.

아래 케이스에서는, 고객이 유료 결제를 한 후 구독 중인 요금제와 고객의 사용량 등을 감안한, 특정 조건에 따른 시나리오 별로 업셀링(upselling) 메시지를 보내는 자동화를 금방 만들어보겠습니다.

업셀링 시나리오

유료 결제한 사용자 중에서 활동이 왕성한 사용자에 대한 맞춤형 업셀링 메시지에 필요한 데이터입니다. (아웃코드 케이스로 예시를 들어보았습니다)

1. 멤버쉽 - 무료, 베이직, 팀

2. 구매금액

위의 시나리오에서는 다양한 케이스들이 발생하는데, 고객에게 획일적인 뉴스레터 같은 업셀링 메시지를 보내면, 당연히 효과적이지 않습니다. 업셀링 최적화의 경우 다양한 메세징 시나리오가 발생할 수 있습니다. 예를 들어,

• 시나리오 1: 베이직인데 구매금액이 4만원을 넘은 경우 “지금 팀 플랜으로 업데이트하면 36,500원 할인”

• 시나리오 2: 팀인데 구매금액이 12만원을 넘은 경우 “지금 비즈니스 플랜으로 업데이트하면 124,000원 할인”

• 시나리오 3: 베이직인데 구매금액이 30만원을 넘을 경우 “팀 플랜으로 업그레이드하고 더 저렴한 가격에 사용하세요. ”

• 시나리오 4: 팀인데, 구매금액이 60만을 넘은 경우, “지금 비즈니스 플랜으로 업데이트하면 220,000원 할인”

그리고, 이메일은 아래와 같이 작성할 수 있습니다.

자동화 만들기

아웃코드 자동화앱에서 아래와 같은 필터를 적용하여 자동화를 생성합니다. 예를 들어,

시나리오 1의 자동화의 필터 설정(예시)

시나리오 2의 자동화의 필터 설정(예시)

자동화앱에서 시트를 복제하고 설정만 변경하면 빠르게 다양한 시나리오별 메세징 자동화를 만들 수 있습니다.